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martes, 12 de abril de 2016

Trabajo con recomendaciones

En cualquier negocio de servicios, la situación ideal es la de trabajar, en un alto porcentaje (80-90%), con personas que han sido recomendadas por clientes o por personas de confianza.

En cualquier profesión, los clientes que han tenido una magnifica experiencia, recomiendan a cada persona que pueden a su agente inmobiliario de confianza.

Los profesionales más reconocidos y recomendados son aquellos que realmente se centran en los intereses y beneficios de sus clientes, y no en los suyos propios.

La generosidad es una cualidad de la que se consiguen réditos a medio y largo plazo. En una profesión en la que se trabaja a éxito, más que una voluntad, ser generoso es una necesidad.

Sin embargo, esta situación supone la exigencia de hacer un trabajo tan bueno o mejor que el realizado para el cliente que ha realizado la recomendación, por las expectativasde quien recomienda y del que es recomendado.

EL RETO ES OFRECER CADA VEZ UN MEJOR SERVICIO,

un servicio por encima del estandar del mercado,
con mayor dedicación,
a un precio razonable, o al menos similar al realizado previamente,
manteniendo o superando el nivel de calidad,…

LA PUBLICIDAD DEBE DIRIGIRSE A OTRAS CUESTIONES,

no necesariamente a conseguir contactos online, como leads obtenidos en campañas de tráfico en buscadores, contactos de portales inmobiliarios, … Contactos que requieren una maduración larga, porque son poco cualificados, ya que hay que explicarles el proceso desde el principio y ganarse su confianza poco a poco.

La acciones publicitarias de atracción de usuarios y las llamadas a la acción de las landing pages pueden centrarse en:

EL DOBLE COMPROMISO DE LA RECOMENDACIÓN

El compromiso es doble porque se adquiere con el nuevo cliente y el adquirido con quien te recomienda.

El primero espera, al menos, el mismo nivel de servicio, el segundo, que no defrauden su confianza y sus consejos.

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TRABAJAR SÓLO CON RECOMENDACIONES ES POSIBLE

Los grandes profesionales se centran en una cartera reducida de potenciales clientes, todo ellos recomendados por clientes satisfechos, que no dudaban de dar el nombre aquellos que les preguntaban por la persona que les ha realizado el servicio.

Por mi experiencia, ahora que el 90% del negocio proviene de personas que se han dejado aconsejar por clientes míos y de mi empresa, es posible conseguir trabajar sólo con ese tipo de clientes recomendados, siguiendo estas pautas:

Siendo generoso, ofreciendo más servicio del que espera el cliente, aun a costa de no resultar rentable (en términos financieros) a corto plazo,
Estando disponible, para cualquier cuestión, desde urgencias a meras consultas de pequeño alcance,
Ofreciendo alternativas de mejora, con respecto a las necesidades y deseos iniciales planteados por el cliente, con una lista ampliada de opciones.
Formando, enseñando a pescar sin miedo a que el cliente acabe pescando sólo,
Informando, con informes periódicos o simplemente con llamadas y correos comentando la situación actual y actualizando los avances del proyecto,,
Diciendo NO, en algunas ocasiones, porque no se puede llegar a todo y con todos los clientes, porque es mejor ser sincero, realista y no crear falsas expectativas,
Difundiendo el proyecto común, el resultado del servicio, ayudando en la comunicación al cliente,
Participando en jornadas profesionales, foros presenciales y online, grupos de debate en redes sociales.

La diferenciación visual del anuncio inmobiliario

Cada vez es más difícil captar la atención de un usuario, en un medio como internet, plagado de mensajes, imágenes y videos.

Pero es justo lo que me pasó al ver una de las imágenes de las viviendas fotografiadas y editadas por Enrique Frigola Jover, asesor inmobiliario de Granada (Century21 Áqaba), quien se ha prestado a responder algunas cuestiones sobre las fotografías y la innovación visual introducida en los anuncios.

Inmoblog – ¿Cómo surge la idea y/o necesidad de editar fotografías “diferentes”?

La idea nace de la necesidad de hacer cosas diferentes al resto.

Fuimos de los primeros en hacer fotografías con cámara réflex en Granada y, ahora que muchas oficinas también están dando este servicio a sus clientes, queremos volver a diferenciarnos dando un paso más.

Inmoblog – Realizáis una labor creativa en el reportaje fotográfico. ¿Cómo lo valora el propietario de la vivienda?

Enrique F. – Los propietarios perciben un valor añadido y un compromiso por nuestra parte en la comercialización de sus viviendas.

También se está mostrando este trabajo en las presentaciones de servicios que hacemos a los nuevos propietarios que queremos que trabajen con nosotros.

Igualmente nuestros asesores perciben el esfuerzo que realiza la agencia por serinnovadores y creativos.

Inmoblog – ¿En qué medios publicáis las imágenes, en medios online o también impresos? ¿Qué resultados habéis apreciado?

Enrique F. – Nuestra comercialización es básicamente on line. En principio solo editamos de esta manera las fotografías de portada, ya que el resto sería muy laborioso.

Hay que tener en cuenta que nuestro objetivo es llamar la atención y provocar un click en la imagen.
Medir los resultados resulta realmente complicado ya que empezamos a hacer este tipo de publicidad a principios de Septiembre y en este mes siempre hay más visitas que en Agosto, por lo que es difícil saber qué porcentaje de ese incremento es debido a la edición de las fotografías.

En cualquier caso llevamos tres semanas con ello y nos vamos a marcar un período de tiempo más amplio para evaluar los resultados.

miércoles, 6 de abril de 2016

Cómo la tecnología ha transformado el mercado inmobiliario



Fuente: www.ticbeat.com El sector inmobiliario está sustentando gran parte de su recuperación, tras superar la crisis que asola a esta industria desde 2008, en las nuevas tecnologías. Es la cara y la cruz de la economía española, el sector que protagonizó el mayor crecimiento de nuestro país en toda su historia pero que también ha puesto rostro a la crisis más profunda que se ha vivido (y se sigue viviendo). Hablamos del sector del mercado inmobiliario, una industria que después de la profunda reestructuración vivida desde 2008 (con la caída en desgracia de grandes compañías del ramo, tanto promotoras como constructoras o comercializadoras, de la talla de Habitat o Martinsa-Fadesa) comienza a levantar su alma herida con un incremento notable de las ventas en 2015 y unas buenas perspectivas de cara a este 2016 que comenzamos. En ese sentido, el pasado curso se superó, por primera vez desde que comenzara la crisis inmobiliaria, la cifra de 400.000 viviendas vendidas en España. Se trata de una cifra muy alejada del cerca de millón de casas comercializadas en pleno ‘boom’ pero que denota la buena marcha de esta industria. De cara a este ejercicio, los expertos prevén unas ventas de alrededor de 460.000 viviendas, cantidad similar a la que se espera para 2017. En este proceso de recuperación ha tenido que ver, sobre todo, el aumento de poder adquisitivo en los bolsillos de la clase media española y la vuelta del crédito a los interesados en una hipoteca gracias a la ruptura del inmovilismo de la banca después de la burbuja inmobiliaria que ha destrozado sus balances. Pero, también, la tecnología ha jugado un papel primordial para superar el tradicional anquilosamiento de este mercado y posicionar al cliente en el centro de su actividad. En ese sentido, tras la crisis, las empresas inmobiliarias han hecho un especial esfuerzo para modificar sus entornos tecnológicos, especialmente de cara a sus consumidores y sus potenciales clientes. Así, mientras que en 2008 podíamos encontrar aún muchas páginas web estáticas e incluso basadas en Flash de este tipo de compañías (constructoras, comercializadoras y promotoras), que destacaban por lo plano de sus contenidos y su diseño anticuado, ahora la inmensa mayoría de las empresas del sector han optado por webs ‘responsive’, ágiles y flexibles, donde priman el producto a la información corporativa y en la que buscan la interactuación con el cliente. En ellas, emulan -en lo que concierne al proceso de búsqueda de vivienda- a los grandes portales inmobiliarios que, sin duda, se han alzado ya como la principal vía de acceso al mercado inmobiliario, con grandes nombres como Idealista o Fotocasa en el horizonte. La migración de las viejas webs en Flash a otros CMS de carácter ‘responsive’ no es baladí, ya que la mayoría de las visitas de los portales inmobiliarios ya llegan a través de smartphones o tablets. Además, se percibe una notable diferencia en el tipo de dispositivo desde el que se accede y el tipo de viviendas que se buscan. En ese sentido, TICbeat ha tenido acceso a los datos de Google Analytics de una promotora de alta gama de Madrid en la que el 60% de las visitas a su web llegan desde iPhone y iPad, un porcentaje que se da la vuelta en favor de Android en el caso de inmobiliarias o constructoras de viviendas más estándar o de gama media. La importancia de la comunicación digital en el sector inmobiliario Pero la transformación tecnológica no se limita a un remozo de la página web, sino que también se ha hecho una importante apuesta por la comunicación digital. En ese sentido, se ha buscado contar con presencia en aquellas plataformas donde se encuentra el cliente, no sólo para vender (aunque la publicidad online ha crecido de forma notable en este tipo de compañías al mismo tiempo que se ha estancado la inversión en publicidad tradicional) sino para “relacionarse” con él, para establecer un vínculo con el producto y la marca que trascienda el propio proceso de compra. Además, la llegada de las redes sociales a este mercado como un canal más de comunicación con el cliente ha permitido que se atienda la demanda comercial de forma más ágil e inmediata, además de servir como canal de atención al cliente en muchos casos. Asimismo, numerosas empresas de esta industria han recurrido a Google Places para dar entidad propia a sus promociones o han optado por imágenes 360º del interior de la casa para poder ofrecer al usuario la experiencia de visitar el piso piloto desde cualquier sitio en cualquier momento. Lo que está por venir Y el camino de la transformación digital del sector inmobiliario no acaba ahí. De hecho, ya se están implantando de forma progresiva otras muchas innovaciones tecnológicas, como el uso de drones para conseguir imágenes aéreas y atractivas de las nuevas edificaciones, anteriormente tomadas por aviones, globos cautivos o helicópteros, a un precio infinitamente mayor y con una compleja logística. Los drones, además, no sólo tienen esta vertiente comercial sino también tienen una aplicación muy relevante a nivel estratégico y operativo, ya que permiten tomar decisiones de inversión sobre el terreno o hacer seguimiento en tiempo real de las obras y detectar cualquier incidencia, como pérdidas térmicas de las viviendas. No obstante, este uso aún no tan extendido como “se vende”, en tanto que la regulación es estricta y está prohibido volar sobre espacios poblados. El sector inmobiliario también se está rindiendo a la realidad virtual y aumentada. Es el último paso de la evolución prometida, el que amenaza con desterrar los antiguos planos, renders y maquetas y que llama a una nueva forma de comercializar en el que las emociones entran en juego. De este modo, ya no es necesario imaginar ni ver tu nueva casa, sino que puedes experimentar las sensaciones de entrar en ella. He aquí el factor crucial de la inmersión de la realidad virtual. En ese sentido, esta tecnología ofrece tantas posibilidades como el promotor esté dispuesto a asumir: maqueta virtual en 3D, piso piloto virtual, panorámicas 360º con integración en el entorno, configuración y personalización de acabados… y todo ello a través de apps móviles o de su inclusión en showrooms y oficinas de ventas. ¿Y después qué? Parece que el siguiente paradigma en ser abordado será la gamificación, el uso de recompensas y badgets para fomentar la interacción con los clientes y mantener su interés y pasión por la nueva vivienda durante todo el proceso de construcción. Faltan apuestas decididas en este campo, pero poco a poco se irá explorando también este nuevo camino… Fuente: TICbeat

Estados Unidos: ¿Cuánto cuesta una ciudad en EE.UU.?

Cal-Nev-Ari. Fuente: www.rvparking.com

Comprar una ciudad entera no es algo imposible, especialmente en EE.UU. Así, si posee “tan solo” 8 millones de dólares, puede sin ningún problema adquirir la ciudad de Cal-Nev-Ari, ubicada al sur de Nevada, a 112 kilómetros de la mítica Las Vegas.

Nancy Kidwell, la propietaria actual de esa ciudad, ya bajó su precio a la mitad: de 17 millones de dólares a 8 millones de dólares. La ciudad no es muy grande, se asemeja más a un pueblo. Pero tiene todo lo necesario: una cafetería, un pequeño motel de 10 habitaciones, una tienda, una pista de aterrizaje, una zona para casas rodantes y un casino. Además hay pozos de aguas profundas, un sistema de drenaje y una compañía de electricidad.

Cal-Nev-Ari fue fundada por Nancy Kidwell y su esposo Slim en 1965. En aquel tiempo allí solo había tierra. Ahora, que su esposo murió, Nancy que tiene 78 años, no puede mantenerla.

“Es hora de que alguien más haga algo con esto. 51 años ya son más que suficiente”, cita sus palabras AP.

A juicio del corredor Fred Marik, el valor principal de esta propiedad es la tierra. Él la promociona como un lienzo en blanco. Marik ya ha recibido varias propuestas de algunos inversionistas. Entre los proyectos de construcción hay un balneario para los amantes de la marihuana, un campo de tiro, un rancho para turistas, un plan de realizar allí un parque de energía renovable, incluso convertirse en sede de una comunidad de retiro.

No es el primer caso de ciudades a la venta en EE.UU. Así en Dakota el pequeño pueblo de Swett se vendió por 250.000 dólares el año pasado.

Fuente: AP

Venezuela: TSJ admitió recurso contra Ley de alquileres



TSJ La sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia admitió una petición para anular un artículo de la Ley de Regulación de Arrendamiento Inmobiliario, según se lee en la sentencia N° 43 de este año. El abogado Carlos Brender pidió anular el cardinal 1 del artículo 33 de dicha Ley, asegurando que choca contra el artículo 117 de la Carta Magna donde se establece que todas las personas tienen derecho a disponer bienes y servicios de calidad. Indica que no se puede obligar a aumentar anualmente el alquiler de inmuebles tomando en cuenta el Índice Nacional de Precios al Consumidor, por lo que expresa que el únicol incremento que debe aplicarse debe ser acordado entre el arrendador y el arrendatario, para que no se vea afectado el usuario y el consumidor. Es por ellos que la Sala del TSJ, decidió estudiar los plateamientos del abogado, para luego tomar una decisión con respecto a ello. Fuente: 2001.com.ve

lunes, 4 de abril de 2016

El plan de Dubai para ser la ciudad más inteligente del mundo

Dubai quiere ser la ciudad más inteligente del mundo en 2017. Una pretensión ambiciosa para la que el Gobierno del emirato ha puesto en marcha todo un plan de acción que incluye un objetivo concreto y ampliamente repetido en los documentos relacionados con el proyecto smart city: hacer de Dubai la ciudad más feliz de la tierra, en palabras del Primer Ministro de los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y gobernante de Dubai, Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, cuya visión impregna de manera significativa el proyecto de ciudad inteligente de este pequeño territorio.

La iniciativa inteligente para Dubai arrancó oficialmente en marzo de 2014 e implica tanto al Gobierno dubaití como a otros organismos públicos, autoridades locales, cuerpo de policía, así como espacios de investigación y creación como las entidades que conforman el ‘Silicon Valley’ de Dubai, con los que trabaja en cooperación público-privada.

El plan de actuación previsto, y del que ya se ha llevado a la práctica una parte, incluye la Plataforma Dubai Inteligente como columna vertebral del proyecto, que unifica y coordina todas las áreas sobre las que el Gobierno quiere actuar para convertirse en smart city. La plataforma online ha sido lanzada este mes de marzo e incluye la gestión de los servicios ciudad inteligente, de las infraestructuras de la ciudad, alberga la plataforma de datos abiertos y las aplicaciones enfocadas a los usuarios (residentes, visitantes, inversores, empresarios).

Felicidad como fin último de la smart city

Desde el Gobierno dubaití aseguran que el fin último de su visión de smart city es la felicidad, hasta tal punto que el actual Gobierno incluye un Ministerio de la Felicidad que está dirigido por una mujer. Para conseguir crear felicidad, estamos utilizando la innovación tecnológica para hacer de Dubai la más eficiente, segura, transparente e impactante experiencia para los residentes y visitantes, así reza el leitmotiv de su proyecto de ciudad inteligente.

Y en ese proyecto, se incluye la utilización de lo que denominan ‘contadores de felicidad’. Para Dubai, estos contadores suponen una forma de capturar la emoción y opinión de forma medible. El sistema incluye tres botones entre los que, tanto turistas como ciudadanos, han de marcar si se sienten satisfechos, insatisfechos o sin una emoción remarcable (neutral).

A partir de las opiniones y mediante un sistema data centralizado, se compone un mapa de la felicidad a lo largo de la ciudad que permite tanto a negocios, sector privado y gobierno medir las experiencias de los usuarios y consumidores en cada lugar y organizarlos por sectores industriales y áreas geográficas.

Para alcanzar el ansiado objetivo, el proyecto de smart city de Dubai se fundamenta en el uso eficiente de los recursos de la ciudad, la integración de los servicios inteligentes en la vida diaria, la mejora en la experiencia de los turistas, residentes y empresarios en el emirato y la garantía de seguridad y protección, tanto de ellos, como de los datos y la información.

Dimensiones de actuación como smart city

El objetivo marcado por sus dirigentes es que el plan esté implementado a finales de 2017 para ser la ciudad más inteligente del mundo. El 85% de las iniciativas y proyectos de smart city deben estar finalizados a lo largo de 2016. Una segunda ola de iniciativas finalizaría al año siguiente. El concepto de ciudad inteligente, desde el punto de vista de Dubai incluido en el plan, tiene varias dimensiones:

Smart living o forma de vivir inteligente. En esta dimensión se enmarcan actuaciones relacionadas con la mejora de la calidad de vida y la atención a los ciudadanos desde el punto de vista de la cultura dubaití y sus autoridades. En esta área de actuación se incluyen proyectos para conectar a la red barrios, infraestructuras sanitarias, escuelas, bibliotecas y que pueda accederse a estos servicios también desde dispositivos móviles.
Economía inteligente. Supone el impulso de infraestructuras de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), empresas de investigación y ‘smart hubs’, así como el fomento de iniciativas de turismo inteligente. El Gobierno de Dubai trata de reducir la dependencia de su economía de la extracción y exportación de petróleo y gas y, según el mandatario Rashid Al Maktoum, las últimas normativas aprobadas en materia de Ciencia, Tecnología e Innovación por los EAU están enfocadas a una economía libre de petróleo con una inversión multimillonaria en energía, transporte, agua, tecnología, robótica, inteligencia artificial e investigación científica, con el fin de cumplir con agenda de logros que se han marcado de aquí a 2021.

Perfil de la ciudad de Dubai por la noche

Medioambiente. Esta dimensión no se lleva la mayor parte de las iniciativas recogidas en la estrategia smart city de Dubai, ocupando una posición débil si la comparamos con otras áreas de mayor importancia como el Gobierno y la economía inteligente. Sin embargo los objetivos que el emirato pretende cumplir en este sentido incluyen que el 25% de la energía que se produzca en Dubai en 2030, sea energía limpia y que este porcentaje aumente hasta el 75% para el año 2050. Actualmente ya cuentan con la mayor planta de energía solar del mundo, con la que esperan generar 5000 megawatios para 2030.
Movilidad inteligente. Este marco de actuación abarca las infraestructuras de carreteras, los transportes, la gestión del tráfico, incluyendo taxis, autobuses, metro, ‘water taxis’ y coches compartidos, a los que se puede acceder mediante puntos inteligentes táctiles. Ya se están implementando estaciones de carga de vehículos eléctricos y proyectos de estacionamientos inteligentes.
Gobierno inteligente. Es la estrategia más desarrollada y que comenzó a fraguarse en 1999, por lo que actualmente ofrece todo tipo de servicios a través de aplicaciones y atención a usuarios mediante redes sociales.

En la práctica

Se han llevado a cabo o está previsto poner en marcha más de 500 iniciativas y servicios smart según el Gobierno de Dubai. En colaboración con los socios del proyecto, ya se han lanzado o están en fase de lanzamiento unas 100 aplicaciones.

Destacan algunas como la denominada 'Shams Dubai', pensada para impulsar a los consumidores de electricidad, tanto particulares, negocios como instituciones, a generar su propia energía verde instalando paneles solares fotovoltaicos y conectándolos a la red de distribución de energía, de tal forma que la energía generada y no utilizada, fluya a la red, compensando el consumo del usuario mediante un esquema de medición inteligente.

Gráfico sobre instalaciones solares en domicilios y negocios

Muy relacionado con la energía se halla el centro de mando y control de energía que se encargará de la gestión de la corriente en función de las necesidades. Según el Gobierno, esto hará que la red sea mucho más fiable y reducirá al mínimo la posibilidad de apagones generalizados. Equipado con las tecnologías de comunicaciones de redes inteligentes, las mediciones se pueden tomar muchas veces por segundo, lo que hace que sea más fácil detectar oscilaciones y problemas.

Por otra parte, destaca una aplicación denominada 'Smart Water Watchers App' creada para impulsar a los ciudadanos a reportar a través del teléfono móvil situaciones de fuga o averías que supongan desperdicio de agua en un país situado en el desierto de Arabia. El ciudadano toma una fotografía del lugar donde está el problema, la envía a través de su smartphone y permite localizar la zona de desperdicio de agua, ya que la fotografía incluye las coordenadas.

Uso de smart grids en el proyecto de Dubai

Además de estas aplicaciones se han lanzado otras relacionadas con los servicios sanitarios, con la gestión y control de las señalizaciones de tráfico en áreas urbanas; con los servicios de emergencia y de seguridad y con todo tipo de gestiones burocráticas que ya pueden hacerse online.